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Beim Mystery Shopping werden professionelle Testkäufe durchgeführt. Anhand vorher festgelegter Kriterien wird die Servicequalität objektiv und unvoreingenommen bewertet. Im Anschluss an die Auswertung werden bei Bedarf Maßnahmen zur Verbesserung erarbeitet und durchgeführt.
Mystery Shopping wird oft zwecks Qualitätssicherung in Vertrieb und Kundenbetreuung eines Unternehmens eingesetzt. Es ist besonders geeignet für Unternehmen, die in kundenorientierten Branchen agieren.
